Je n'ai pas reçu de reçu ni mon achat
Si vous n'avez pas reçu de reçu ni votre achat, il y a plusieurs causes possibles :
-
Votre tentative de paiement a peut-être échoué. Vous avez peut-être reçu un message d'erreur sur la page de paiement. Dans ce cas, la transaction ne passera pas et les fonds seront remboursés sur votre compte dans un délai de 1 à 10 jours.
-
Le paiement peut encore être en cours de traitement par le système de paiement, ce qui peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Une fois le paiement reçu, votre achat sera reflété sur votre compte et vous recevrez un reçu.
Si vous avez des problèmes ou souhaitez obtenir plus d'informations sur vos tentatives de paiement, veuillez contacter nos agents de support des paiements. Soumettez une demande d'assistance (https://support.badlion.net/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=10073687206802). Assurez-vous d'inclure votre nom de compte Badlion et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer l'achat afin que notre équipe puisse enquêter davantage sur le problème.
J'ai un reçu mais je n'ai pas reçu les articles cosmétiques achetés dans le jeu
Si vous avez reçu un reçu mais que vous ne voyez pas les articles cosmétiques que vous avez achetés dans le jeu, il est possible qu'ils aient été achetés pour le mauvais compte Minecraft. Les articles cosmétiques sont liés à votre compte Minecraft, et non à votre compte Badlion.
Si vous avez acheté pour le mauvais compte Minecraft, vous pouvez soumettre une demande de transfert de vos articles cosmétiques. Suivez les étapes de ce guide pour transférer vos articles : https://support.badlion.net/hc/en-us/articles/15951948275218-Transferring-Purchases.